Všeobecné obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu www.tamaragoncarova.sk
Platné a účinné od 10. 11. 2026.

I. Predávajúci a kontaktné údaje

1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim pri predaji digitálneho obsahu, poskytovaní služieb a organizovaní podujatí prostredníctvom webu www.tamaragoncarova.sk, e-mailu alebo inej dohody.

1.2. Predávajúci: Marketrix s.r.o., so sídlom Budatínska 3687/10, 851 06 Bratislava – mestská časť Petržalka, Slovenská republika, IČO: 54637139, DIČ: 2121749960, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel: Sro, vložka č. 161437/B. Predávajúci nie je platiteľom DPH.

1.3. Kontakt: e-mail info@tamaragoncarova.sk, telefón 0944 525 424, adresa na doručovanie: Budatínska 10, 851 06 Bratislava.

1.4. Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI so sídlom v Bratislave pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, www.soi.sk.

II. Základné pojmy

2.1. Kupujúci je fyzická alebo právnická osoba, ktorá uzavrie s predávajúcim zmluvu. Spotrebiteľ je kupujúci – fyzická osoba, ktorá pri uzavieraní zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Ustanovenia určené spotrebiteľom sa na podnikateľov nevzťahujú.

2.2. Digitálny obsah sú najmä e-booky, online kurzy, videá a nahrávky webinárov, pracovné listy, šablóny a prístup do členskej sekcie, ktoré sa dodávajú elektronicky (nie na hmotnom nosiči).

2.3. Služby sú najmä online a osobné konzultácie, mentoring, individuálne a firemné tréningy, živé webináre a tvorba obsahu (fotografie, videá, texty a stratégie pre sociálne siete).

2.4. Podujatia sú offline aj online akcie s určeným termínom, najmä workshopy, školenia, networkingové stretnutia a raňajky s TAMI.

2.5. Ak sa individuálna zmluva alebo písomná dohoda s kupujúcim odlišuje od týchto VOP, má prednosť individuálna dohoda.

III. Objednávka a uzavretie zmluvy

3.1. Prezentácia produktov na webe nie je záväzným návrhom na uzavretie zmluvy. Kupujúci si vyberie produkt, vyplní objednávkový formulár, potvrdí súhlas s týmito VOP a (pri digitálnom obsahu a službách) súhlas podľa čl. VIII, a odošle objednávku tlačidlom „Objednať s povinnosťou platby“.

3.2. Pred odoslaním objednávky môže kupujúci skontrolovať a opraviť zadané údaje. Zmluva je uzavretá doručením e-mailu s potvrdením prijatia objednávky kupujúcemu.

3.3. Služby a podujatia na mieru (napr. firemné školenia, tvorba obsahu) sa objednávajú na základe individuálnej ponuky; zmluva je uzavretá jej písomným (aj e-mailovým) potvrdením kupujúcim.

3.4. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Predávajúci zmluvu (objednávku a potvrdzujúci e-mail) archivuje v elektronickej podobe; kupujúci ju má k dispozícii vo svojom e-maile a v sekcii Môj účet, prípadne mu ju predávajúci na požiadanie zašle.

3.5. Predávajúci môže objednávku odmietnuť najmä vtedy, ak je produkt nedostupný, ak kupujúci v minulosti porušil licenčné podmienky alebo ak je zjavná chyba v cene. Už zaplatenú sumu v takom prípade bezodkladne vráti.

IV. Ceny a platobné podmienky

4.1. Ceny sú uvedené v eurách a sú konečné. Predávajúci nie je platiteľom DPH, DPH sa preto neúčtuje. Pri zľavách sa uvádza aj najnižšia cena za posledných 30 dní pred zľavou v súlade so zákonom.

4.2. Kupujúci môže platiť spôsobmi ponúknutými v pokladni, najmä bankovým prevodom na účet predávajúceho. Platbu na splátky je možné dohodnúť individuálne.

4.3. Digitálny obsah je splatný pred jeho sprístupnením. Podujatia sú splatné najneskôr 7 dní pred ich konaním, ak nie je uvedené inak. Individuálne služby sú splatné podľa dohody alebo vystavenej faktúry.

4.4. Faktúru predávajúci vystavuje elektronicky a zasiela ju na e-mail kupujúceho.

V. Dodanie digitálneho obsahu

5.1. Digitálny obsah predávajúci sprístupní najneskôr do 24 hodín od pripísania platby, a to zaslaním odkazu na stiahnutie alebo prístupových údajov na e-mail kupujúceho, prípadne v sekcii Môj účet.

5.2. Na využívanie digitálneho obsahu potrebuje kupujúci zariadenie s pripojením na internet, aktuálny webový prehliadač a program na čítanie PDF, prípadne prehrávanie videa. Obsah nie je chránený technickými prostriedkami (DRM), ak nie je uvedené inak.

5.3. Doba prístupu k online kurzom a členským sekciám je uvedená pri produkte. Ak nie je uvedená, prístup trvá najmenej 12 mesiacov od sprístupnenia. Pri ročnom členstve trvá prístup 12 mesiacov; ak sa členstvo obnovuje automaticky, predávajúci na to kupujúceho vopred upozorní a kupujúci môže obnovenie kedykoľvek zrušiť s účinnosťou ku koncu zaplateného obdobia.

VI. Služby a tvorba obsahu

6.1. Termín, rozsah a spôsob poskytnutia služby (online alebo osobne) si strany dohodnú vopred. Online stretnutia prebiehajú cez nástroje na videohovory; odkaz predávajúci zašle e-mailom.

6.2. Zmenu termínu konzultácie alebo mentoringu môže kupujúci bezplatne požiadať najneskôr 48 hodín pred dohodnutým termínom. Pri neskoršom zrušení platia storno podmienky podľa čl. IX.

6.3. Pri tvorbe obsahu kupujúci poskytne predávajúcemu potrebnú súčinnosť (podklady, prístupy, priestory, osoby na natáčanie) včas a zodpovedá za to, že má práva k podkladom, ktoré odovzdá. Výstupy predávajúci odovzdá v dohodnutom termíne a formáte. Rozsah úprav (korekčných kôl) je uvedený v ponuke; ďalšie úpravy sa účtujú podľa dohody.

VII. Podujatia

7.1. Organizačné informácie (miesto, čas, program) predávajúci zašle pred podujatím e-mailom.

7.2. Predávajúci môže zo závažných dôvodov (napr. choroba lektorky, nízky počet účastníkov, vyššia moc) podujatie presunúť alebo zrušiť. O zmene informuje účastníkov bez zbytočného odkladu a ponúkne náhradný termín; ak ho účastník neprijme, vráti mu celú zaplatenú sumu do 14 dní.

7.3. Účastník môže za seba bezplatne poslať náhradníka, ak to predávajúcemu vopred oznámi e-mailom.

7.4. Na podujatiach sa vyhotovujú fotografie a videozáznamy podľa čl. XII.

VIII. Odstúpenie od zmluvy (spotrebitelia)

8.1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy, s výnimkami uvedenými nižšie (§ 19 a nasl. zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa).

8.2. Digitálny obsah. Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy o dodaní digitálneho obsahu, ak sa jeho dodanie začalo s jeho výslovným súhlasom pred uplynutím lehoty na odstúpenie a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy. Tento súhlas spotrebiteľ udeľuje v pokladni zaškrtnutím osobitného políčka a predávajúci mu ho potvrdí v e-maile k objednávke.

8.3. Služby. Ak spotrebiteľ výslovne požiada o začatie poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie a od zmluvy odstúpi, uhradí predávajúcemu pomernú časť ceny za plnenie poskytnuté do dňa odstúpenia. Po úplnom poskytnutí služby spotrebiteľ, ktorý bol o tom poučený a udelil výslovný súhlas, právo na odstúpenie stráca.

8.4. Ako odstúpiť. Spotrebiteľ môže odstúpiť:

• online cez formulár na odstúpenie od zmluvy (odkaz je aj v pätičke webu a v sekcii Môj účet) – po odoslaní dostane potvrdenie o doručení s dátumom a časom,
• e-mailom na info@tamaragoncarova.sk alebo listom na adresu predávajúceho, aj s použitím vzorového formulára na odstúpenie.

Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie najneskôr v posledný deň lehoty.

8.5. Ak má spotrebiteľ na odstúpenie nárok, predávajúci mu vráti všetky platby (znížené o prípadnú pomernú časť podľa bodu 8.3) najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia, rovnakým spôsobom, akým platil, ak sa nedohodnú inak. Po odstúpení od zmluvy o digitálnom obsahu sa spotrebiteľ zdrží jeho používania a nesprístupní ho tretím osobám.

8.6. Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom, nemá zákonné právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu; platia pre neho storno podmienky podľa čl. IX.

IX. Storno podmienky

9.1. Storno podmienky sa uplatnia, ak kupujúci zruší účasť alebo termín po uplynutí lehoty na odstúpenie, ak mu právo na odstúpenie nevzniklo alebo zaniklo, alebo ak ide o podnikateľa. Nevzťahujú sa na odstúpenie spotrebiteľa podľa čl. VIII.

9.2. Podujatia: zrušenie 14 a viac dní pred konaním – vrátenie 100 % ceny; 7 až 13 dní – storno poplatok 50 % ceny; menej ako 7 dní alebo neúčasť – storno poplatok 100 % ceny. Namiesto zrušenia je možné bezplatne poslať náhradníka.

9.3. Konzultácie a mentoring: zrušenie alebo presun 48 a viac hodín pred termínom – bez poplatku; menej ako 48 hodín – storno poplatok 50 % ceny stretnutia; neúčasť bez ospravedlnenia – 100 % ceny stretnutia.

9.4. Tvorba obsahu: pri zrušení objednávky po začatí prác uhradí kupujúci cenu už vykonaných prác a vzniknutých nákladov.

X. Zodpovednosť za vady a reklamácie

10.1. Predávajúci zodpovedá za to, že digitálny obsah a služby zodpovedajú zmluve a popisu pri produkte. Práva zo zodpovednosti za vady sa riadia Občianskym zákonníkom (pri digitálnom obsahu najmä § 852a a nasl.) a zákonom č. 108/2024 Z. z.

10.2. Reklamáciu (napr. nefunkčný odkaz, chýbajúca časť kurzu, nedostupná členská sekcia) môže kupujúci uplatniť e-mailom na info@tamaragoncarova.sk s popisom vady a číslom objednávky. Predávajúci mu bez zbytočného odkladu potvrdí jej prijatie.

10.3. Predávajúci reklamáciu vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia – spravidla opätovným sprístupnením alebo opravou obsahu, náhradným termínom služby, primeranou zľavou alebo vrátením ceny. O vybavení vydá kupujúcemu písomný doklad (aj e-mailom).

10.4. Za vadu sa nepovažuje nespokojnosť s výsledkami, ktoré závisia od vlastnej aktivity kupujúceho (napr. rast sledovateľov či tržieb), ani nefunkčnosť spôsobená zariadením alebo pripojením kupujúceho.

XI. Autorské práva a licencia

11.1. Všetok obsah (texty, videá, prezentácie, pracovné listy, šablóny a pod.) je autorským dielom chráneným zákonom č. 185/2015 Z. z. (Autorský zákon). Kúpou získava kupujúci nevýhradnú, neprenosnú licenciu na osobné použitie (pri firemných licenciách v rozsahu dohody), na dobu trvania prístupu.

11.2. Bez písomného súhlasu predávajúceho je zakázané obsah kopírovať, ďalej šíriť, predávať, verejne prezentovať, zdieľať prístupové údaje s inými osobami, nahrávať živé stretnutia alebo obsah vkladať do nástrojov umelej inteligencie s cieľom vytvoriť podobný produkt.

11.3. Pri porušení licenčných podmienok môže predávajúci zablokovať prístup k obsahu bez nároku na vrátenie ceny a požadovať náhradu spôsobenej škody.

XII. Fotografie a videozáznamy (podujatia a tvorba obsahu)

12.1. Podujatia. Na podujatiach organizovaných predávajúcim (offline aj online, napr. workshopy, školenia, Business Networking, raňajky s TAMI, živé vysielania) sa vyhotovujú fotografie, videozáznamy a zvukovo-obrazové záznamy na účely dokumentácie podujatia a propagácie činnosti predávajúceho.

12.2. Účastník registráciou a účasťou na podujatí udeľuje predávajúcemu privolenie podľa § 12 Občianskeho zákonníka na vyhotovenie záznamov, na ktorých je zachytený, a na ich bezodplatné použitie na webe predávajúceho, v newsletteroch, na sociálnych sieťach (najmä Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, LinkedIn), v platenej reklame a v ďalších marketingových a propagačných materiáloch predávajúceho, bez časového a územného obmedzenia. Záznamy možno upraviť (strih, orezanie, farebné úpravy, titulky) bez zmeny ich zmyslu.

12.3. Ak si účastník neželá byť zachytený, oznámi to pri registrácii alebo najneskôr na začiatku podujatia predávajúcemu alebo fotografovi. Predávajúci zabezpečí, aby nebol cielene snímaný, a záznamy, na ktorých je výrazne zachytený, nepoužije. Účastník môže aj neskôr kedykoľvek požiadať e-mailom na info@tamaragoncarova.sk o odstránenie konkrétneho záznamu z kanálov predávajúceho; predávajúci ho odstráni bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní. Odstránenie sa nevzťahuje na už vytlačené materiály a na zdieľania tretími osobami, ktoré predávajúci neovplyvní.

12.4. Tvorba obsahu. Kupujúci služby tvorby obsahu súhlasí s tým, že predávajúci môže výstupy vytvorené v rámci spolupráce (fotografie, videá, texty a ich ukážky), vrátane záberov kupujúceho, jeho zamestnancov, priestorov, produktov a značky, použiť ako referenciu a ukážku svojej práce (portfólio) a na propagáciu svojich služieb na webe, sociálnych sieťach a v ďalších marketingových kanáloch, a to počas spolupráce aj po jej skončení. Predávajúci nezverejní výstupy skôr, ako ich zverejní kupujúci, ak sa nedohodnú inak.

12.5. Kupujúci môže použitie výstupov na referenčné účely vylúčiť alebo obmedziť písomnou dohodou (napr. pri dôvernom obsahu), a to pred uzavretím zmluvy alebo kedykoľvek neskôr s účinkom do budúcnosti. Kupujúci zodpovedá za to, že osoby, ktoré na jeho strane vystupujú v obsahu (zamestnanci, spolupracovníci, modely), s natáčaním a zverejnením súhlasia.

12.6. Autorské práva k výstupom tvorby obsahu patria predávajúcemu; kupujúci získava licenciu na ich použitie v rozsahu dohodnutom v ponuke alebo zmluve. Predávajúci si ponecháva právo použiť výstupy podľa bodu 12.4.

12.7. Osobné údaje zachytené na záznamoch predávajúci spracúva na základe oprávneného záujmu na propagácii svojej činnosti (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR) podľa Zásad ochrany osobných údajov. Dotknutá osoba má právo kedykoľvek namietať postupom podľa bodu 12.3.

XIII. Marketingová komunikácia

13.1. Newsletter a obchodné ponuky predávajúci zasiela e-mailom osobám, ktoré sa na odber prihlásili (napr. pri stiahnutí materiálu zadarmo), a svojim zákazníkom v súvislosti s podobnými produktmi v súlade s § 116 zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách.

13.2. Každý e-mail obsahuje odkaz na jednoduché bezplatné odhlásenie. Odhlásiť sa je možné aj e-mailom na info@tamaragoncarova.sk. SMS a telefonické ponuky predávajúci bez predchádzajúceho súhlasu neposiela.

13.3. Odhlásenie z marketingovej komunikácie nemá vplyv na zasielanie e-mailov potrebných na plnenie zmluvy (potvrdenie objednávky, prístupové údaje, faktúry, organizačné informácie).

XIV. Ochrana osobných údajov

14.1. Informácie o spracúvaní osobných údajov, právnych základoch, dobe uchovávania a právach dotknutých osôb sú uvedené v Zásadách ochrany osobných údajov. Používanie cookies upravujú Zásady používania súborov cookie.

XV. Riešenie sporov

15.1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu (e-mailom na info@tamaragoncarova.sk). Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

15.2. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát SOI, Odbor medzinárodných vzťahov a alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, P. O. Box 29, 827 99 Bratislava, e-mail: ars@soi.sk alebo adr@soi.sk, alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR. Návrh je možné podať do 1 roka od zamietavej odpovede alebo uplynutia lehoty na odpoveď.

15.3. Tým nie je dotknuté právo obrátiť sa na súd.

XVI. Záverečné ustanovenia

16.1. Vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode, Autorským zákonom a – vo vzťahoch medzi podnikateľmi – Obchodným zákonníkom.

16.2. Ak je niektoré ustanovenie VOP neplatné alebo neúčinné, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.

16.3. Predávajúci môže VOP meniť. Na zmluvu sa vzťahuje znenie VOP platné v čase odoslania objednávky.

16.4. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 10. 11. 2026 a nahrádzajú predchádzajúce znenie.